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Adaptations vocales et comportementales chez les vendeurs de programmes en situation de travail

Vendeurs de programmes

Mota M. Silva V. Herman Ph. Chevaillier G.

Présentation au LXVIII Congrès de la Société Française de Phoniatrie et des Pathologies de la Communication, Paris 15/10/12. Mémoire présenté en vue de l’obtention du certificat de capacité d’orthophonie Université Paris VI Pierre et Marie Curie, DUEFO, Académie de Paris, Hôpital Lariboisière, Service ORL, 2 rue Ambroise Paré, 75010 Paris, France. E-mail: motamyriam@gmail.com Article reçu : 17/07/13 accepté : 20/07/13

Les vendeurs de programmes dans les Opéras parisiens sont-ils des sujets à risque vocal et quelles sont les adaptations mises en place pour se faire entendre et comprendre malgré le bruit ambiant ? Six vendeurs de programmes ont été enregistrés et observés sur leur lieu de travail. Une enquête, des analyses acoustiques, un examen vidéo-laryngo stroboscopique et des mesures d’évaluation de la fonction vocale objectives et subjectives ont été réalisés. Les résultats montrent l’existence de facteurs de risque vocal et des signes de fatigue vocale justifiant une action préventive. Les adaptations des vendeurs de programmes s’effectuent selon les caractéristiques communes de la «parole Lombard». De plus, les annonces révèlent des spécificités communes et individuelles, notamment prosodiques et acoustiques.

La Voix des vendeurs de programmes à l’Opéra de Paris

LA VOIX DES VENDEURS DE PROGRAMMES A L’OPÉRA DE PARIS : Myriam Mota et Virginie Silva


A droite, à gauche, de tous côtés, des glapissements de criée mettaient des notes aiguës de petite flûte, au milieu des basses sourdes de la foule. (Zola, Le Ventre de Paris)

Madame Marty s’attardait devant les tables de proposition, parmi les appels enroués des vendeurs, dans le bruit d’or des caisses. (Zola, Au Bonheur des Dames)

Quand l’écrivain dépeint les « glapissements de criée [mettant] des notes aiguës de petite flûte, au milieu des basses sourdes de la foule », la littérature scientifique parle de caractéristiques de la « parole Lombard ». Face aux « appels enroués des vendeurs », l’orthophoniste évoque un risque de trouble vocal.
En effet, parmi ses habilitations, l’orthophoniste rééduque les troubles de la voix notamment professionnelle. Dans une perspective de prévention, il peut également mener à bien des études visant à détecter des situations à risque pour la voix. Ses recherches se font souvent au sein d’une équipe pluridisciplinaire : phoniatre, acousticien, linguiste, etc.
Notre étude aborde ainsi une population de vendeurs dont l’outil principal de travail est la voix. Il s’agit d’une profession bien spécifique : les vendeurs de programmes exercent dans les murs de l’Opéra depuis 1875. Professionnels de la voix, leurs annonces sont émises dans le bruit de la foule et s’en démarquent pour atteindre les oreilles des spectateurs venus à l’Opéra. Dans une situation à triple objectif de communication, ils cherchent donc à être entendus, compris et à vendre
Nous nous intéressons donc aux conditions d’émission vocale de ces vendeurs de programme et décrirons dans un premier temps les fondements théoriques de la voix professionnelle, les études et protocoles utilisés actuellement pour rendre compte de la complexité de l’utilisation de la voix au travail.
Dans un deuxième temps, nous présenterons le protocole de recherche utilisé, les analyses qui en découlent, les interprétations des résultats dont nous discuterons enfin les limites et perspectives futures de recherche.